首页 > 汽车摩托车及配件生产 > 售后服务经理
更新:2018-03-24
  • ¥6K-8K元/月
  • 五险公积金带薪年假
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 聊城市东昌府区(聊城市东昌府区新城办事处光岳路北段博凯新能源汽车城)
  • 招聘1人
  • 1996*****19查看(联系时请说是在聊城人才网上看到的)

    联系人:陈经理

职位动态
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  • 2018-03-24

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
岗位职责:
1、按照服务规范开展业务,保持与客户和谐愉悦的良好关系,达到并超越客户期望。达成CSI年度目标。
礼貌得体并且恰当的处理客户抱怨或投诉,解决一般性投诉,并对此提出可行性改善方案,报售后经理。
2、分解营业目标到每个服务顾问,并协助服务顾问达成目标,以保证公司售后服务业绩指标的达成。
3、根据公司规定审核派工单并进行整理,协助归档。
4、建立工作档案,建立顾客维修记录档案,并运用好客户档案。
5、指导并监督服务接待人员按照LEXUS服务规范完成接待工作。
6、随时与车间及配件部门保持沟通联系。
7、与相关部门协调推行服务预约制度。
8、参加公司组织的相关培训并认真组织部门内训。,负责接待区秩序(如及时接待,安顿客户,看板更新等)与4S,制定标准并每日检查。
9、制定前台的年度,月度培训计划并执行。以提高员工的业务水平,使服务顾问在业务技能,技术水平,销售能力,客户关怀方面达到岗位要求。
10、对本部门的ES负责。
11、对本部门的员工进行月度考核。
12、负责大客户业务开发与管理。每周向售后服务经理汇报工作。
13、负责本部门的改善工作的推进,提交改善案例。
14、完成领导安排的其它工作。 
岗位要求:
1、至少5年以上汽车售后工作经验;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉售后服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售) 股份制企业 1000人以上 东昌府区
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